Definujte jasná pravidla
Tým musí vědět, co je schvalitelné, co jde do revize a co se blokuje.
Oddělte moderaci a reakci
Schválení obsahu a odpověď zákazníkovi jsou dvě různé činnosti.
Používejte šablony odpovědí
Šablony zrychlí reakce a drží jednotný tón komunikace.
Logujte rozhodnutí
Audit trail je důležitý pro support i interní revize.